よくあるご質問
よくあるご質問をご紹介します。お客様からお問い合わせいただくご質問です。
宿泊・客室のよくあるご質問
クーファン（生後４ヶ月までの赤ちゃんが入る大きさの細長いかご）の貸出がございます。数に限りがございますのでお早めにご連絡下さいませ。
本館3階にございますストレッチルームの先にアスレチックコーナー内にミニバスのハーフコート、お子様用ボルダリングをご用意しております。
バスケットボールを貸出しておりますのでご利用の際はフロントにお声かけくださいませ。
カードキーをお渡しいたします。
全客室でご利用いただけます。館内Wi-Fi（GWiFi）をご利用ください。
囲碁、将棋、オセロやボードゲームのご用意がございます。
シャンプー、ボディーソープ、コンディショナー、歯磨きセット、
タオル、浴衣、綿棒、コットン、剃刀、折り畳みブラシ、ドライヤーをご用意しております。
ございます。庫内にはビール等飲みものがございます。
お飲みいただいた場合は宿泊料金と合わせてご精算をお願いしております。（申告制）
キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
当日 ：宿泊料金の１００％
前日 ：宿泊料金の５０％
３日前から ：宿泊料金の３０％
＊１５名様以上のご利用の場合はこの限りではございません。
2023年7月より全室禁煙化しております。食事会場・パブリックスペースはすべて禁煙となっております。
全客室 空気清浄機・加湿器が備え付けてございます。
ございますが、数に限りがございます。
ございません。お車で５分のコインランドリーをご利用ください。
お泊りいただけます。
幼児料金は大人料金の50％、小人料金は大人料金の70％でございます。
ご宿泊が可能なお部屋はございません。
クロネコヤマトでの取り扱いとなっております。売店にて配送を承ります。
チェックインは15:00より チェックアウトは10:00まででございます。
尚、宿泊プランにより異なる場合がございます。
事前にお申し付け頂ければ場合により対応いたします。
ルームチャージとしてお一部屋毎に3,000円(税別)を申し受けます。
売店や自動販売機で販売しております。食事会場への持ち込みはご遠慮いただいております。
館内は車椅子でご移動いただけますが、一部段差がございます。
客室の玄関、トイレ内に段差がございますが、一部客室にはスロープを設置しているほか、
エントランスや大浴場玄関の段差などには可搬式スロープでの対応もいたしております。
大浴場前にも階段がございますので、車椅子をご利用の場合はスロープのあるフロアでのご移動をお願いしております。
大変恐れ入りますが、バリアフリー客室及び車椅子のままご利用いただける多目的トイレは館内にございません。
ご不安な点はお気軽にお問い合わせください。
申し訳ございませんがペットのご宿泊はお断りさせていただいております。
尚、盲導犬や介助犬は受入れしておりますので事前にお申し付け下さい。
ベッド付客室はございます。本館上層階の寛ぎのフロア和洋室の客室をご選択くださいませ。
簡易ベッドのご用意はございませんため、1室に2名様までベッドがご利用いただけます。
親権者の同意書は必須としております。館内にはアルコールの取り扱いもございますので、節度を持ってお過ごしください。
申し訳ございませんが露天風呂付の客室はございません。
お風呂関するよくあるご質問
特に年齢制限は設けておりませんが、温泉の為床が滑りやすくなっておりますのでお気をつけてご利用ください。脱衣所にはベビーベッドを設置しております。
泉質はアルカリ単純泉でにおいのない無色の湯です。赤ちゃんにもご入浴いただけるお肌に優しい温泉です。尚、ご心配な場合は旅行前に医師にご相談下さい。
５か所ございます。事前予約制ではなく、当日チェックイン時にご要望を承ります。フロントにてお気軽にお申込みください。
源泉かけ流しではございません。加水加温及び循環ろ過を行っております。
神経痛、筋肉痛、関節痛、五十肩、運動麻痺、関節のこわばり、うちみ、くじき、慢性消化器病、痔疾、冷え性、病後回復期、疲労回復、健康増進
大変恐れ入りますが、当館にはご用意がございません。またお子様用の石鹸やシャンプー等もご用意がございません。予めご了承下さいませ。
サウナは両湯処ともにございます。ドライサウナ・水風呂（きぬの夢内）、ミストサウナ（鬼怒の砦内）
ドライヤー、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、フォームソープ、男女別の化粧水、メイク落とし
乳液、ヘアリキッド、ヘアトニック、アフターシェーブローション、綿棒、剃刀、折り畳みブラシがございます。
ご利用いただけまません。ご利用時間は１５時～翌１０時までとさせていただいております。
原則、日帰り入浴の営業は行っておりません。
両大浴場脱衣所に設置しております。
他のお客様へご配慮いただければ幸いです。貸切風呂のご利用をおすすめいたします。
大浴場：シャワーチェアをご用意しております。
貸切風呂：シャワーチェア、シャワーキャリー（専用車椅子）、移乗台をご用意しております。
客室内風呂：ご用意がございません。
お食事に関するよくあるご質問
| ①事前申告のお願い |
| アレルギーをお持ちのお客様には、事前に当館へご連絡をお願い致します。アレルギーに該当する料理を代替えのメニューに変更してご提供いたします。（代替えメニューは料理長お任せとなります） アレルギーの内容・重度によりましては対応できない場合もございます。当日のお申し出には対応致しかねますので、事前にお気軽にご相談下さいませ。 |
| ②ご提供する食事について |
| 料理はすべてのメニューで同じ調理場での調理しております。アレルゲンの完全な除去は出来ず、一部残留する可能性がございます。また箸やスプーン、フォーク等の使い捨て品以外の食器類につきましても同一食洗器での洗浄となるため、アレルゲンの完全な除去がされずに残留する場合もございます。そのため当館が提供する料理についてはアレルゲンが完全に除去された食事ではなく、あくまで低アレルゲンの食事とご承知おき下さいませ。 また大変恐れ入りますが、ヴィーガン食、ハラル食の対応を行っておりません。予めご了承下さいます様お願いいたします。 |
| ③その他 |
| アレルギー症状が重篤な方の場合、お客様の安全を最優先しお断りすることもございます。 |
幼児のお客様にはお子様ランチ、小学生のお客様にはお子様御膳（大人に準じた会席料理）がございます。このほかにもお子様用にうどんなどのご用意もございます。お子様用の別注料理につきましてはフロントまでお気軽にお問合せ下さい。
指定の食事会場にご移動いただきます。食事会場については当日ご案内いたします。
ご利用時間について
夕食18時～21時 開始時間 18:00/18:30/19:00 からお選びください。
朝食7時半～9時 開始時間 7:30/8:00/8:30 からお選びください。
お持ち込みはご遠慮いただいております。
ご要望に応じ事前予約にて承っておりますが、食材の仕入れ状況等によりご対応出来ない場合もございます。
宴会場・会議場に関するよくあるご質問
館内Wi-Fi（GWiFi）をご利用下さい。
会議室は４カ所ございますが、ご要望に応じて宴会場での会議もご利用いただけます。
お持ち込みはご遠慮いただいております。
スクリーン（有料）、プロジェクター（有料）、マイク、スピーカー、ホワイトボードを無料でお貸出しております。
アクセスに関するよくあるご質問
大変恐れ入りますが、当館では送迎は行っておりません。
ございます。当館をご利用の方は無料でご利用いただけます。
ございます。普通充電の設備がございます。
周辺情報・観光のご相談ご質問
最寄りがお車で5分のコンビニにATM、足利銀行及び郵便局がございます。
付近の紅葉はとても評判が良く、見頃は１０月中旬から１１月中旬となっております。
江戸時代を再現したカルチャーパークEDO WONDERLAND 日光江戸村や世界遺産や有名建築物を1/25のスケールで再現した東武ワールドスクウェア、体感型遊べる美術館？！ とりっくあーとぴあ日光などがございます。
最寄りがお車で５分の場所にございます。
鬼怒川温泉駅付近にございますさくら通りや鬼怒川温泉・護国神社など、見頃は3月下旬から4月上旬となっております。
その他に関するよくあるご質問
申し訳ございませんが、英語が堪能なスタッフは常駐しておりません。客室内の館内情報QRコード（外国語対応）からご質問をお受けしております。
複数ちゃんちゃんこ（赤・紫・黄色）をご用意いたしております。お問い合わせください
JTBギフト券がご利用いただけます。ご利用いただけるプランを限定しております。
ご要望により2名様でご予約いただいたお客様にはチェックイン前からお布団を敷かせていただくことも可能です。
夕食付プランでご宿泊の場合は、ご夕食時間中に敷かせていただいております。
| ［クレジットカード］JCB・VISA・UFJ・DC・UC・マスター・ダイナース・アメリカンエキスプレス・セゾン・銀嶺 |
| ［電子マネー］Suica(売店のみ)・paypay |
医薬品の販売、授与は薬事法第24条の規定により法令違反となり、提供いたしておりません。薬事法の改正により、無償有償問わず薬類のお渡しを一切行っておりません。また、お客様の代行で薬局にて購入する行為も同様に一切行っておりません。お客様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、持病をお持ちのお客様、体調がすぐれないお客様は、当館ご利用前にご準備いただくか、病院または薬局にてお買い求めいただきますようお願い申し上げます。ホテルではバンソウコウや湿布・冷却シートはお渡しできます。
フロントにてお預かり致します。お送りいただく際には、伝票に「ご宿泊日・宿泊者名」をご記入ください。
有料にて承っております。詳しくはお問合せくださいませ。
当館へご連絡いただき、「いつ」「どこで」「どのような物をお忘れになったのか」を詳しくお伝えください。確認にお時間をいただく場合がございますので、その際は折り返しご連絡させていただきます。お忘れ物が見つかった場合、お送り致します（着払いとなります）
宴会、法事のご利用いただけます。座席はできるだけ対面にならないようにお席を配置しております。お酌や盃の回し飲みはご遠慮ください。鍋料理や刺身盛り等は一人盛りに変更しております。
できかねます。
大変恐れ入りますが、出来かねます。
